Как решить проблему или донести предложение?


  • Если Вам нужно получить ответ на вопрос, нужна помощь с пониманием программы - создайте тикет в поддержку и ожидайте ответа.
    Если Вы не создали тикет с поддержкой, а задали вопрос в чате или в личные сообщения - это НЕ ГАРАНТИРУЕТ получение на него ответа. 

  • Если Вам нужна новая функция в программе, Вы нашли недоработу или ошибкусоздайте тикет в поддержку, опишите Вашу ситуацию (прикрепите логи аккаунтов, если есть) и ожидайте ответа.
    Все предложения, доработки, проблемы и недочеты нужно сразу отправлять через тикет в поддержку. Так Ваше обращение точно не затеряется и в любой момент Вы будете видеть его статус. А также в определенных случаях сможете получить сборку программы с решением Вашего вопроса, еще до того, как у программы выйдет обновление.


После того, как в тикете был получен ответ о том, что вопрос передан разработчику

  • Ваш вопрос рассматривается разработчиком и в зависимости от нагруженности и приоритетности - выполняется.
  • Cроки работ в таком случае не оговариваются, поскольку исправление того или иного момента может занять как 15 минут, так и неделю.
  • В случае, если решение Вашего вопроса разработчиком затянулось - в тикете появится кнопка, поднимающая в списке у разработчика приоритетность Вашего вопроса. Просим ею пользоваться.

Надеемся на Ваше понимание. Спасибо!

Еще о поддержке

  • Поддержка не только отвечает на вопросы пользователя, но и является соединительным звеном разработчика и пользователя, собирает воедино всю необходимую информацию и передает в специальный раздел TO DO разработчику.
  • Поддержка не занимается написанием кода.
  • Поддержка не занимается настройкой программ, выставлением рекомендованных настроек, рекомендацией прокси и любых других расходников. Любые подобные могут производятся в свободное время и по личной инициативе агентов. Ответственность за работу программ, баны аккаунтов и прочие производные моменты лежат ТОЛЬКО на плечах пользователя.

Поделиться